日前，在靖江農(nóng)商銀行大覺(jué)支行“開(kāi)門(mén)紅”工作會(huì)議上說(shuō)得最多的一句話(huà)便是“要做好服務(wù)”。大覺(jué)支行作為一家小網(wǎng)點(diǎn)，要想在日益同質(zhì)化的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中、在你追我趕的內(nèi)部PK中有所作為，必須也只能傳承發(fā)揮好“老農(nóng)金”精神，繼續(xù)夯實(shí)服務(wù)、抓牢客戶(hù)、深挖市場(chǎng)。在客戶(hù)流量集聚的“開(kāi)門(mén)紅”旺季期間，柜面服務(wù)顯得尤為重要：

　　合理布置網(wǎng)點(diǎn)，既凸顯節(jié)慶氛圍，又實(shí)現(xiàn)廳堂分流。歲末年初是資金流旺季，也是柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的高峰期，用春節(jié)主題飾品將廳堂劃分為等候區(qū)、填單區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、禮品區(qū)等，可以有效維護(hù)廳堂秩序、提升業(yè)務(wù)辦理效率。當(dāng)大廳客戶(hù)較多時(shí)，支行行長(zhǎng)也會(huì)加入廳堂服務(wù)，及時(shí)協(xié)助大堂經(jīng)理將客戶(hù)分流，或引導(dǎo)客戶(hù)前往自助機(jī)具辦理小額存取款業(yè)務(wù)、或在填單臺(tái)指導(dǎo)填寫(xiě)單據(jù)、或在客戶(hù)等候區(qū)介紹產(chǎn)品，在減少客戶(hù)等待時(shí)間的同時(shí)，拉近與客戶(hù)的關(guān)系，在大覺(jué)支行柜面，經(jīng)?？梢月?tīng)到“還是你們農(nóng)商行服務(wù)好、錢(qián)存你們這兒放心”等評(píng)價(jià)。

　　加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)，既拓展增量客戶(hù)，也挖掘存量需求。行長(zhǎng)帶頭發(fā)揮“只爭(zhēng)朝夕”的拼搏精神，緊緊圍繞服務(wù)客戶(hù)這一中心，切實(shí)做到以服務(wù)贏得客戶(hù)。在業(yè)務(wù)辦理期間，柜面人員秉承“多看一眼、多說(shuō)一句”的工作態(tài)度，主動(dòng)與客戶(hù)攀談，根據(jù)其年齡、職業(yè)特點(diǎn)、賬面余額以及資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期，推薦合適的金融產(chǎn)品，并在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)登記。拓展返鄉(xiāng)客群，抓住歲末年初在外人員集中返鄉(xiāng)的高峰期，加大電子銀行業(yè)務(wù)宣傳力度，爭(zhēng)取外出返鄉(xiāng)人員資金回流。與鎮(zhèn)、村等行政單位、企業(yè)對(duì)公賬戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行交流，了解客戶(hù)在資金、服務(wù)等方面的需求，配套優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的金融服務(wù)。通過(guò)電話(huà)、微信等方式開(kāi)展到期客戶(hù)的提醒轉(zhuǎn)化、社?？せ睿A得客戶(hù)的信賴(lài)與支持，做到穩(wěn)住老客戶(hù)、維護(hù)好黃金客戶(hù)、發(fā)展目標(biāo)客戶(hù)。

　　落實(shí)疫情防控，既提供金融服務(wù)，更保障客戶(hù)健康。為落實(shí)疫情防控工作要求，大覺(jué)支行高度重視、周密部署，自上而下全方位、多舉措、無(wú)死角強(qiáng)化疫情防控：充分做好防疫物資儲(chǔ)備，加大對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具等設(shè)施的清潔消毒頻次，加強(qiáng)辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理和防疫消殺，在辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所入口設(shè)立專(zhuān)門(mén)的測(cè)溫掃碼區(qū)，嚴(yán)格實(shí)施測(cè)溫、掃碼登記，確保進(jìn)出人員可追蹤、接觸范圍可追溯，最大限度為客戶(hù)提供安全、衛(wèi)生、放心的服務(wù)環(huán)境。

（大覺(jué)支行 運(yùn)營(yíng)主管：范海燕）